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Das besondere an einer Website ist die Möglichkeit der Interaktion mit dem Nutzer. Geben Sie den Besuchern Ihrer Seiten aber auch wirklich die Gelegenheit zur direkten Kommunikation, z.B. durch Formulare. Der Internetnutzer muß nicht zum Telefon greifen oder zu Blatt und Stift, um Kritik oder Fragen loszuwerden. Leider nutzen viele Unternehmen diese Möglichkeit noch nicht. Dabei sind die Reaktionen der Nutzer durch Verbesserungsvorschläge und Kritik eine sehr gute Möglichkeit das Angebot im Internet anzupassen.
Viele Internetnutzer bedienen sich der Freemailangebote im Internet. Wenn Sie den Nutzern kein Formular zur Verfügung stellen, wird die Kontaktaufnahme sehr erschwert. Der Nutzer muß die Website seines Freemail−Anbieters öffnen, sich anmelden, um dann die email−Adresse von der betreffenden Website einzufügen und schließlich die email zu schreiben. Das ist zeitraubend und verhindert vielleicht sogar völlig die Kontaktaufnahme.
Aber auch mit Mailprogrammen kann es anstrengend sein, wenn das Programm erst geladen werden muß. Ermöglichen Sie durch Formulare eine einfache Kommunikation.
Mailkontakt auf modernen Websites sollte durch Kontaktformulare entstehen. Es bietet den Internetnutzern, die nicht über Mailprogramme, wie Outlook Express verfügen, eine einfache Kommunikation mit dem Betreiber der Website.
Formulare sollten mittels Sternchen* deutlich machen, welche Informationen der Besucher mindestens ausfüllen muß. Als Betreiber der Website können Sie entscheiden, welche Angaben für Sie notwendig sind, um Anfragen zu beantwoten (z.B. Name, Adresse, email−Adresse).
Vermeiden Sie zu umfangreiche Formulare, mit nicht relevanten Abfragen. Diese können abschreckend wirken. Bieten Sie statt dessen an verschiedenen Stellen kurze Formulare zum Thema an. Nutzer können sich dann für einen Newsletter anmelden, ein Feedback zu einem bestimmten Artikel geben, eine Bestellung aufgeben oder um Rückruf bitten.
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